Révélez les irritants cachés
Une vision uniquement centrée sur le produit passe à côté des frictions vécues avant ou après son usage. L'experience map les rend visibles pour pouvoir les traiter.
Experience Map / User Journey
L'experience map chez Ascanio, c'est la représentation visuelle du parcours complet de votre client, au-delà des seules interactions avec votre produit digital : ses actions, ses émotions et tous les points de contact avec votre marque. Cette user journey map révèle les irritants invisibles dans une simple analyse d'écrans et met en lumière les moments clés où l'expérience bascule, positivement ou négativement. C'est un outil stratégique pour prioriser les investissements UX là où ils ont le plus d'impact sur la satisfaction et la fidélisation.
L'expertise Ascanio
Chez Ascanio, nous construisons les experience maps à partir d'entretiens utilisateurs et de données existantes, en croisant actions, émotions et points de contact sur l'ensemble du parcours client. Cette vision globale permet de sortir d'une lecture uniquement fonctionnelle du produit pour identifier les leviers d'amélioration les plus stratégiques.
+20 ans
d'expérience
Pourquoi cartographier l'experience map de vos clients ?
Priorisez avec justesse
En identifiant les moments les plus déterminants du parcours, vous concentrez vos investissements UX là où ils auront le plus d'effet sur la satisfaction client.
Alignez vos équipes
Une experience map partagée donne à toutes les équipes — produit, marketing, support — une vision commune du vécu client, au-delà de leur périmètre respectif.
Un aperçu des étapes de construction d'une experience map
Durée indicative : 5 à 7 jours selon la profondeur de recherche nécessaire.
Nos projets d'experience map
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Questions fréquentes sur l'experience map et le user journey
Les deux termes sont proches. L'experience map élargit souvent le regard à l'ensemble de la relation client, au-delà du seul usage du produit digital, tandis que le user journey se concentre sur un parcours précis.